Chatbot WhatsApp pentru firme
Clienții tăi scriu pe WhatsApp și se așteaptă la un răspuns rapid, indiferent de oră. Un chatbot bun răspunde la întrebările obișnuite, preia cererile și anunță un om când conversația are nevoie de unul.
Îl conectăm la informațiile reale ale firmei, ca să nu dea răspunsuri generale.
Ce rezolvă
- Aceleași întrebări despre program, preț sau livrare, de zeci de ori.
- Mesaje rămase fără răspuns după program.
- Cereri de ofertă pierdute în conversații.
- Un singur telefon, folosit de toată echipa.
- Clienți care pleacă pentru că au așteptat prea mult.
Ce poate face
Răspunde la întrebări
Folosește informațiile firmei: produse, prețuri, program și condiții.
Preia cereri
Adună datele clientului și le trimite mai departe, complet.
Verifică informații
Stocul sau statusul comenzii, dacă sistemele tale permit.
Programează
Preia programări și le trece în calendarul echipei.
Predă unui om
Conversațiile dificile ajung la un coleg, cu tot istoricul.
Salvează în CRM
Clientul și solicitarea rămân în sistemul tău.
O conversație obișnuită
Ce se întâmplă când scrie un client:
- 01Clientul întreabă dacă un produs este disponibil.
- 02Chatbotul verifică stocul și răspunde imediat.
- 03Clientul cere o ofertă pentru o cantitate mai mare.
- 04Chatbotul preia datele și creează cererea.
- 05Colegul din vânzări primește cererea și continuă discuția.
Ce trebuie să știi
- Chatbotul trebuie să spună clar că este un asistent automat.
- Conversațiile sensibile sau reclamațiile ajung la un om.
- Se folosește API-ul oficial WhatsApp Business, cu regulile și costurile Meta.
- Clienții trebuie să fie de acord să primească mesaje de la firmă.
Cum lucrăm
01Înțelegem procesul real
Stăm de vorbă cu oamenii care fac munca și vedem cum circulă informația azi: ce se copiază de mână, unde se blochează și ce se greșește.
02Stabilim ce face sistemul și ce face omul
Primești o schemă clară a fluxului înainte să scriem ceva. Îți spunem sincer ce merită automatizat și ce nu.
03Pornim cu un pilot pe date reale
Automatizăm un singur flux și îl lăsăm să ruleze în paralel cu felul în care lucrați azi, fără să întrerupem activitatea.
04Măsurăm, apoi extindem
Instruim echipa, monitorizăm fluxul și adăugăm procese noi doar după ce primul își dovedește utilitatea.
Cât costă
Costul include construirea chatbotului, plus costurile lunare pentru WhatsApp și pentru modelul AI, care depind de numărul de conversații.
Îți calculăm o estimare după ce vedem câte mesaje primești și ce vrei să rezolve chatbotul.
Întrebări frecvente
Pot păstra numărul meu de WhatsApp?
De cele mai multe ori da, dar numărul trebuie mutat pe platforma WhatsApp Business. Verificăm condițiile înainte de a începe.
Chatbotul inventează răspunsuri?
Îl limităm la informațiile firmei. Când nu știe un răspuns, spune asta și transmite conversația unui coleg.
Înțelege limba română?
Da, inclusiv mesaje scrise fără diacritice sau pe scurt.
Pot prelua conversația?
Da. Un coleg poate intra oricând în discuție.
Merge și pe Facebook sau pe site?
Da. Aceeași bază de informații poate fi folosită pe mai multe canale.
Citește și
Spune-ne ce vrei să rezolvi.
Ne uităm împreună la proces și îți spunem sincer dacă merită.
Programează o discuție